苹果全系列产品故障维修服务指南
撰写人：工程师LZ.MELOO 发表日期：2020-03-20
APPLE丨FIX 维修业务常见问题解答
一. 提供维修服务的机型范围
1. 目前，我们仅对大陆地区开放 Apple 智能产品（任何国家地区版本）的维修服务。
2. 我们无法为有法律嫌疑以及其他相关违法的故障设备提供维修服务。如果您的故障设备是正规的设备，我们会非常高兴为您的设备提供维修服务。
二. 关于手机数据隐私的保护
1. 请您务必于下单前备份并清除手机敏感数据，本中心不会承担故障设备在维修过程中因数据丢失、泄露而造成的任何损失及责任。
2. 对于无法开机的故障设备，我们会尽最大努力在维修过程中保护设备内部数据的完整性。我们也向您郑重承诺：绝不会在维修过程中以维修外的任何理由转移、查阅、调用您设备中的任何数据。
3. 由于维修和检测设备功能需要，您送修的设备有可能会被升级至最新的IOS系统。
三. 关于维修完成后的质保政策
在本中心旗下的管辖网点维修且维修成功的设备都将享有免费的90天故障点保修（人为故障将不享受免费保修）。除非有特殊标注和说明，我们默认将为您提供原装以及原厂配件进行维修。在保修期内，我们对硬件因人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备不承担保修责任。
四. 关于非原装配件的供应政策
1. 由于机型陈旧或供应短缺等因素，如Phone4，4S等机型的原装屏幕基本已无货供应，为了能够帮助大量持有此类故障设备的用户早日解决问题，我们将向大家提供高品质非原装配件。
2. 为了保障大家的维修权益，所有采用非原装配件在本中心维修且维修成功的设备都将享有90天故障点保修（人为故障将不享受免费保修）。在保修期内，对硬件因人为损坏或专属保修标签被人为破坏的设备不承担保修责任。
3. 同种配件我们将仅提供一种品质选择，如果相应的配件提供原装，则不会提供非原装，反之亦然。
4. 在资源保证的情况下，我们将优先选择原装配件。
五. 关于配件原装品质的说明
1.在本中心旗下维修网点所提供的配件95%以上为原装配件，并且核心配件均为原装配件
2.本中心也为陈旧机型、以及部分小型材料（如螺丝、耗材等）提供原厂材料，制造工艺、材料等结构上的品质等同原装
六. 关于邮资及快递的说明
1. 您需要承担将故障设备邮寄给本中心的相关快递费用。
2. 如果您接受提供的维修方案，设备维修完成后寄回的维修费用将由我们承担，如果您不接受相关维修方案、终止维修、设备不符合维修规则，我们将通过到付的形式将您的设备寄回。
3. 我们会优先使用顺丰快递，如有顺丰快递不能到达的地区，请您提供可以接收的到的快递公司。
4. 如果您的设备在寄送的过程中发生二次损坏或丢失的情况，我们会积极配合您向物流公司维权。
APPLE丨FIX 维修服务咨询
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